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蛇口邮轮母港开港2周年 引领深圳邮轮旅游驶向蓝海
2018-11-23 08:00:50 深圳市交通运输委员会   浏览模式:【 】字号 【繁体

  1979年,中国改革开放第一炮在深圳蛇口打响,赋予了这片土地开拓创新的基因。2016年,深圳蛇口邮轮母港正式开港,为深圳邮轮旅游发展打开了新局面。作为新兴的邮轮港口,在过去的两年里,深圳蛇口邮轮母港交出了令人瞩目的“成绩单”。开港以后,迎来9大邮轮品牌、13艘不同类型邮轮靠泊,共接待出入境邮轮游客52.23万人次。

  这座年轻的母港不仅为广大旅客带来了美好的邮轮体验,吸引广大市民从这里出发,饱览深圳作为国际滨海旅游城市的风采,还不断创新邮轮营销模式与业务发展模式,提升服务质量、打造创新型智慧邮轮母港。

  创新“邮轮+”的营销新模式

  2016年11月12日,深圳蛇口邮轮母港正式开港开航,这标志着华南地区唯一集“海、陆、空、铁”于一体的现代化邮轮母港投入使用,成为深圳通连世界的“海上门户”,深圳正式迎来了“邮轮旅游新时代”。

  蛇口邮轮母港汇集了航运、口岸配套、旅游资源配套、特色免税、商业地产、邮轮物供、国际物流中转、海工修造配套等设施,在招商蛇口的邮轮版图里,蛇口邮轮母港将发展为集旅游、母港经济、邮轮产业于一身的高端旅游服务生态圈。

  自开港以来,蛇口邮轮母港不断创新“邮轮+”的营销新模式。2017年5月中旬至6月末期间,深圳市文体旅游局联合招商蛇口,组织蛇口邮轮母港、各大邮轮公司和深圳市11家主要旅行社联动开展邮轮旅游嘉年华系列活动,期间在全市多家大型商业中心共举办了31场大型邮轮旅游路演活动,超过500场社区邮轮旅游推广活动,以统一形象、统一流程大力推广邮轮旅游文化,以统一产品、统一价格销售深圳蛇口始发的优质邮轮旅游产品。活动在深圳引发了邮轮旅游热潮,这种产业链上下联动,创新性共同营销的方式,打造了深圳邮轮经济发展的新模式。

  2018年1月28日,深圳正式启动“从深圳出发看世界”城市推广品牌活动。

  2018年1月,“从深圳出发 看世界”大型城市品牌营销活动顺利启动,蛇口邮轮母港借力整合OTA及其他旅行社代理等资源,创新“邮轮+飞机”、“邮轮+高铁”、“邮轮+巴士”、“邮轮+渡轮”的邮轮销售新模式,大力推动邮轮文化宣传走遍深圳、走向珠三角、走到高铁沿线的城市,推动邮轮旅游文化在深圳、华南区的普及,提升打造深圳旅游新品牌。紧接着,“从深圳出发 看世界”城市品牌推广项目——《海上传奇》邮轮主题活动,在蛇口邮轮母港成功举办,开拓以邮轮为载体,与其他各行业、各品牌联合,真正打造“邮轮+主题活动”的营销新体系,探索跨界资源整合的新模式,这是邮轮旅游的一大创举。

  而深圳市邮轮旅游联盟暨深圳市旅游行业协会邮轮专业委员会的正式成立,更是为邮轮产业上下游资源整合和信息互通提供平台,推动了邮轮旅游文化的传播与深圳市邮轮旅游的发展,为深圳市打造邮轮旅游新名片献计献策。

  目前,深圳邮轮旅游联盟的会员单位已达到22家,覆盖深圳邮轮旅游市场90%以上的份额。与此同时,旅游联盟携手深圳市文体旅游局、邮轮公司、旅行社等多方合作,联动宣传推广邮轮文化、培育邮轮旅游市场,已在全国开展超过300场浸入式推广活动,致力于邮轮旅游与邮轮文化的“引进来”和“走出去”。

  创新邮轮物供业务模式

  2018年6月,“保税+邮轮物料供应”业务启动仪式在蛇口邮轮母港CR1邮轮泊位举行,从而正式启动了蛇口邮轮母港的“保税+邮轮物料供应”业务模式。7月,一批来自美国、澳大利亚、越南的货值达3万美元的保税进口食品物资经深圳海关快速验放通关后,运输到皇家加勒比“海洋航行者”号国际邮轮上。这是蛇口邮轮母港完成首单“邮轮物资过境集装箱”配送业务,开拓了冷冻肉类、水产类食品物资的国际中转的创新型供应模式。

  2018年6月,蛇口邮轮母港正式启动“保税+邮轮物料供应”业务模式。

  该模式下的监管环节环环相扣,在提升补给物资供应效率的同时,也大幅压缩了企业的通关手续与成本,与国际流行的“全球采购、统一配送”模式相适应,可更好满足国际邮轮高端高效的需求,为邮轮旅游的食品链供应打通了“绿色通道”;同时节约企业通关成本,提升邮轮物供效率,更为国际邮轮入驻蛇口邮轮母港提供优良条件。

  事实上,过境食品“保税供船”新模式是蛇口邮轮母港在发展中不断探索、创新的一个缩影。蛇口邮轮母港还积极与海关通力协作,为邮轮游客提供人性化服务与便捷通关服务。

  2018年7月23日,歌诗达邮轮“大西洋号”满载2663名游客从蛇口邮轮母港出发,该航次首次实现了境外行李直挂邮轮批量处理、境外MICE客户(即会展客户,包括Meeting-会议、Incentive-奖励旅游、Conference-大型企业会议、Exhibition-活动展览)物料报关等国际物资中转业务的创新。

  蛇口邮轮母港还针对客户来源的特性,提前做好场站服务的准备工作,根据客户需求提供个性化服务:登船广播适时调整为粤语、英语播报,有序通知游客候船、登船工作。强化了船票实名制查验工作,坚决杜绝“黄牛倒票”现象。针对返程高峰期机场线到港行李晚点情况,蛇口邮轮母港积极与香港机场管理局、海天客运码头等相关单位协调沟通,妥善处理晚到行李。

  完善服务设施,打造智慧母港

  作为全新的邮轮母港,紧随时代步伐,不断提升服务品质,适时满足旅客需求。蛇口邮轮母港持续增加各项服务设施,完善各项服务内容。不仅新增自助售取票机、休息座椅、充电桩、行李手推车等硬件设施,优化场站内的标识,而且积极加强对工作人员的培训,不断提升工作人员的服务水平和质量,为旅客出行提供方便、快捷、舒心的服务。为提升现场的安全管理服务水平,蛇口邮轮母港引进机场安保专业队伍,优化安检测爆流程,为旅客提供一站式安检服务;同时增设“旅客服务中心”,根据旅客的实际需求,新增使用频次较高的服务项目和设备设施,努力打造增值服务类型较为完善的软性服务聚集区。

  在新时代的背景下,蛇口邮轮母港秉承敢为人先的深圳精神,试行港澳航线旅客开放时间内不间断通关,启用边检混合通关系统,大大缩短了港澳航线旅客候检时间,旅客提前验票通关,登船时间充足,进一步提升了旅客体验感。蛇口邮轮母港是国内首家独自完成邮轮舱房办理工作的母港,由员工组建专业的邮轮办票队伍,为从蛇口邮轮母港出发的各家邮轮公司的邮轮旅客提供办票服务。

  2018年10月,腾讯“E证通”与蛇口邮轮母港合作试点上线,为用户提供线上身份识别认证、线下扫码过闸的便民服务。

  随着移动互联网的发展,蛇口邮轮母港积极致力“互联网+”的创新服务。2018年10月,腾讯“E证通”与蛇口邮轮母港合作试点上线,为用户提供线上身份识别认证、线下扫码过闸的便民服务。未来将积极拓展“人脸入闸”等功能。紧接着,蛇口邮轮母港的微信小程序“蛇口邮轮母港船票”正式上线!从此,蛇口邮轮母港又多了一个便捷的线上购票入口和渠道。旅客完成实名认证即可随时随地一键购票,省去购票排队的烦恼。

  凭借着健全的设施和优质的服务,为旅客提供全面的旅游生活、休闲及出行体验。2018年,蛇口邮轮母港荣获第九届“深圳市顾客满意服务明星单位”称号,公司员工荣获第九届“深圳市顾客满意服务明星(个人)”称号。

  创新海上观光业务模式

  深圳作为滨海城市,拥有繁华的都会、起伏的山峦、纵横的水域、繁茂的森林、绵长的沙滩等,具备了城市观光旅游所需要的环境和旅游要素。招商蛇口审时度势开辟了“海上看深圳”观光游船项目,主打深圳西部的深圳湾滨海都市休闲旅游资源。

  2017年9月29日,“海上看深圳”项目启动。

  2017年9月29日,深圳首艘都市观光游船从蛇口邮轮母港魅力起航,“海上看深圳”项目暨深圳滨海游船旅游项目正式开始运营,开启了深圳海上豪华观景游船旅游的新篇章。“同时,蛇口邮轮母港积极探索创新“主题活动+游船观光”的新模式,开展各项主题包船活动,丰富游客的体验内容。目前,蛇口邮轮母港正在积极开展专业观光游船的建造工作,拟建造具备散客休闲观光、举办商务、婚庆、亲子及其他主题活动的豪华观光游船,将“海上看深圳”游船旅游项目打造为深圳城市里一道亮丽的风景线,促进公司业务的转型升级。

  该条海上观光航线,在今年3月《深圳晚报》携手深圳ZAKER重磅推出的2018深圳百万市民最喜爱的美好生活品质责任榜评选中,“海上看深圳”被评为“2018年深圳百万市民最喜爱的品质游目的地(路线)”。

  打造深圳城市新名片

  邮轮产业,被誉为漂浮在海上的黄金产业,孕育着巨大的发展潜力。蛇口邮轮母港是招商蛇口旗下首个独资建设运营的邮轮母港,是在其“前港-中区-后城”新型商业模式下,按照“邮轮母港4.0”超前概念打造的世界级邮轮母港项目,正逐步成为支撑深圳对外开放的新窗口,支撑邮轮经济发展的重要基础平台和汇聚多种邮轮资源要素的核心战略平台。

  在11月初结束的第十三届中国邮轮产业大会暨国际邮轮博览会上,招商局集团董事长李建红表示,招商蛇口将秉承百年央企的高度责任感和历史使命感,招商局立足长远、把握当下,通过整合内外部资源,调整战略布局,积极主动参与高端邮轮旅游生态圈的建设,将邮轮旅游作为集团“十三五”期间的创新性战略产业,进行重点培育、发展。

  伴随着粤港澳大湾区、自贸区、长江经济带建设不断推进,招商蛇口的邮轮业务迎来快速发展的时机,作为深圳连通香港、走向世界的“海上门户”,蛇口邮轮母港由港城互动的2.0版本起步,成为深圳的一张新名片。未来蛇口邮轮母港将不断完善母港功能业态,逐步升级商业模式,实现“船、港、城、游、购、娱”一体化运作,打造成4.0版本的邮轮母港样板,推动区域与城市的升级,为了更加美好的新时代而奋斗。

 
Tags:深圳 邮轮  
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