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蛇口邮轮母港启动香港机场航线旅客应急响应
2019-08-14 07:13:20 招商局集团   浏览模式:【 】字号 【繁体

  8月12日16:00时,接香港机场紧急通知,从18:00起香港国际机场出港航班全部取消,珠三角口岸前往机场的水上客运航线16:30以后航次停航。

  接到通知后,蛇口邮轮母港立即启动旅客服务应急预案,公司上下立即行动,通力合作,全面部署。现场安排对已经办理香港国际机场值机手续出境的旅客进行耐心解释,并协调边检、海关办理出境注销手续。为使受影响的旅客尽快得知航班取消的消息,公司通过微信平台紧急推送相关通知信息,同时联系相关旅行社,协助受影响的旅客更改出行计划。至8月12日19:00时,完成了所有受影响旅客的通知及相关出行协助工作。

  因事发突然,大批16:00前由其它港口输送至香港机场的旅客滞留在香港机场转机区及香港海天码头,另有飞抵香港机场的大量旅客因外围交通堵塞而被困机场,无法前行。针对这种情况,公司积极与香港机场管理局、香港机场海天码头联系,安排客船继续前往海天码头接送滞留旅客返回蛇口。同时,积极组织调配运力,启动服务应急预案,在市口岸办、边检和海关的全力支持下,加大力度协助香港机场疏散滞留在机场的旅客。至8月12日24:00时,共从香港机场接回滞留旅客1148名,行李680件,有效地疏散在香港机场滞留的前往珠三角地区的旅客,为旅客搭建了一条从香港机场返回珠三角的安全水上通道。

  当晚,为使到港旅客顺利疏散,公司依照应急预案,主动与巴士公司联系,延长接驳巴士运营时间至00:30时;协调出租车平台加大运力,确保抵港旅客即到即走,协助旅行社安排大巴运送团队客人;调整现场岗位增援入境服务,为服务中心增派人员协助异常行李处理;因部分外籍旅客是从其他港口乘船去香港机场,飞机航班取消后只能选择搭乘蛇口的船班入境,现场积极协调移民局深圳边检总站,珠海边检总站等单位,最终协助受影响的全部8名外籍客人成功解决了签证问题,使外籍客人顺利入境。23:45时,末班船迅隆8轮从香港机场抵达蛇口港,206位旅客平安回家。至00:47时,蛇口邮轮中心无旅客滞留。很多珠三角赶来接人的旅客在与亲人团聚的时候,纷纷对蛇口邮轮母港在紧急情况下果断安排船舶将滞留在香港机场的旅客接回蛇口表达了高度的赞扬和由衷的感谢。

  蛇口邮轮母港在此次紧急情况中响应迅速、应对及时、服务到位,积极沟通协调各相关方,顺利完成此次旅客应急疏散事件,得到各界的高度认可。此次应急事件处置的圆满完成,进一步展现了蛇口至香港机场航线安全快捷的优势,充分体现了蛇口邮轮母港一切以旅客为中心的服务理念,以及出色的应急处置能力。蛇口邮轮母港也再一次用行动展示了招商人客为先,勇担当的精神。随着蛇口邮轮母港服务提升及服务标准化建设工作的深入推进,蛇口邮轮母港将持续优化服务流程、完善服务标准,加强人员培训及应急演练,进一步提升应急处置能力,努力打造邮轮母港服务标杆。

 
Tags:蛇口 邮轮  
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